개인정보처리방침

어떤 정보를, 왜 처리하나요?

회원과의 서비스 제공 관계를 이행하기 위해 필요한 정보를 처리하며, 별도 동의가 필요한 처리에는 해당 동의를 받습니다. 마이크 접근은 기기에서 허용한 경우 사용합니다. 대화에 개인정보를 직접 입력하면 그 내용도 선택한 기능을 제공하는 데 처리될 수 있습니다.

Google 로그인 정보는 어떻게 쓰나요?

Google 로그인 SDK는 로그인·보안 및 SDK 분석을 위해 Google 계정의 이름·이메일·전화번호 등 계정 정보, 사용자·기기 식별자, 사용 정보와 기타 SDK 정보를 처리할 수 있습니다. 접속 IP로 대략적인 위치를 추정해 부정 사용을 방지할 수 있습니다. 이는 Google이 로그인 과정에서 처리하는 정보이며, Telvi 서버가 별도로 저장하는 정보와는 다릅니다. Google의 처리에는 Google 개인정보처리방침이 적용되며, 이 로그인 정보는 Telvi의 Meta 광고 측정에 전달하지 않습니다.

Google 로그인은 선택 사항입니다. 기본 로그인 범위인 openid, userinfo.email, userinfo.profile을 사용하며, Google 계정 식별자, 이메일과 인증 여부 및 기본 프로필 정보가 로그인 SDK에 제공될 수 있습니다. Telvi 서버는 확인된 계정 식별자와 이메일을 저장해 회원을 식별합니다. 이름과 프로필 사진은 별도로 저장하지 않습니다. Google 비밀번호를 받지 않으며 Gmail, Drive, 연락처나 캘린더에 접근하지 않습니다.

Google에서 받은 계정 정보는 로그인, 사용자가 요청한 계정 연결, 보안과 지원을 위해 사용합니다. 이 정보를 판매하거나 광고 타기팅에 사용하지 않으며, AI 대화·기억 제공업체에 로그인 정보로 전달하거나 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다. 서비스 운영에 필요한 호스팅 처리, 사용자의 요청, 법적 의무에 따른 경우 외에 공유하지 않습니다.

계정 정보는 계정을 유지하는 동안 보관하며, 계정을 삭제하면 법적 보관 의무가 있는 정보를 제외하고 삭제합니다. Google 계정의 연결 관리에서도 Telvi 연결을 해제할 수 있습니다. Google 연결 해제만으로 Telvi에 이미 저장된 계정과 학습 기록이 삭제되지는 않으므로, 삭제를 원하면 앱의 계정 삭제 기능을 이용하거나 아래 연락처로 요청해 주세요.

Google user data is used only for authentication, account linking requested by the user, security, and support. Telvi does not sell Google user data, use it for advertising or model training, or send Google account details to its conversation AI providers. You can delete your Telvi account and associated Google sign-in data in the app under Account (계정) → Privacy and Data (개인정보와 데이터) → Delete Account (계정 삭제), or by contacting support@trytelvi.com.

어디에서 처리하나요?

기능을 제공하기 위해 아래 서비스를 사용합니다. 사용자가 해당 기능을 이용할 때 필요한 데이터가 암호화된 네트워크로 전송됩니다. 국외에서 처리·보관되는 정보가 있으며, 제공업체의 관련 정책을 함께 확인할 수 있습니다.

Google과 Apple은 사용자가 선택한 로그인 및 Apple 결제·기기 인증을 각각 제공하며 자체 정책에 따라 처리합니다. API 제공업체의 안전성 점검 기록과 백업은 Telvi의 학습 초기화와 동시에 지워지지 않을 수 있습니다. 국외 처리에 관한 문의나 중단 요청은 지원 이메일로 할 수 있으며, 처리가 중단되면 해당 로그인·대화 등 기능을 이용하기 어려울 수 있습니다.

얼마나 보관하고, 어떻게 삭제하나요?

• 계정·인증: 계정 삭제 또는 처리 목적 달성 시까지 보관합니다. 이메일 인증번호의 유효시간은 10분, 앱 로그인 세션의 유효기간은 최대 30일입니다. 서버에는 인증번호와 세션 토큰의 원문 대신 검증용 해시를 저장합니다.
• 학습 기록: 대화·통화 내역, 복습과 성장 기록은 학습을 이어가기 위해 보관하며, 앱의 ‘계정 → 학습 초기화’에서 삭제할 수 있습니다. 초기화는 로그인 계정을 유지합니다. 기기에 저장된 내역과 서버의 학습·기억 데이터는 서로 다른 저장소를 사용합니다.
• 통화 음성: 현재 실시간 통화 기능은 음성을 전송·처리하고 전사를 학습에 활용합니다. Telvi 서버가 통화 원본 음성을 녹음 파일로 보관하는 기능은 사용하지 않습니다. AI 제공업체의 별도 처리·운영 기록에는 각 제공업체 정책이 적용됩니다.
• 구독·분쟁: 권한 확인과 거래 처리에 필요한 기간 보관합니다. 관계 법령이 일정 기간 보관을 요구하는 거래 또는 분쟁 기록은 해당 법정 기간 동안 용도를 제한해 보관합니다.
• 문의: 답변·후속 조치에 필요한 동안 보관하며, 처리가 끝나 불필요해지면 삭제합니다. 법적 의무나 진행 중인 분쟁이 있으면 해당 사유가 해소될 때까지 제한적으로 보관할 수 있습니다.

삭제 대상은 전자적 방법으로 제거합니다. 서버의 순환 백업과 제공업체의 보관 기록에는 즉시 반영되지 않을 수 있습니다. 학습 초기화·계정 삭제·Google 연결 해제·앱 삭제는 구독 취소와 다릅니다. 구독은 Apple 구독 관리에서 별도로 취소해 주세요.

내 정보에 대한 권리

자신의 정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지·동의 철회를 요청할 수 있습니다. 계정 전체 삭제는 앱의 ‘계정 → 개인정보와 데이터 → 계정 삭제’에서 할 수 있습니다. 본인 확인을 마치면 로그인 정보, 대화·통화 내역, 복습·성장 기록, 대화 기억, 구독 연결과 사용량 기록이 바로 삭제되며 되돌릴 수 없습니다. 앱을 이용할 수 없다면 지원 이메일로 요청해 주세요. 계정 소유를 확인한 뒤 처리 결과를 안내합니다. 다른 사람의 정보를 보호하기 위한 최소한의 본인 확인을 요청할 수 있으며, 비밀번호·인증번호·주민등록번호를 이메일로 보내지 마세요.

법령상 삭제·처리정지가 제한되는 경우 그 이유를 안내합니다. 아동의 정보나 권한 없이 입력된 제3자의 정보를 발견한 경우에도 연락해 주세요. 보호자의 적법한 권리 행사 요청을 함께 처리합니다.

보호 조치와 홈페이지 이용

HTTPS 전송, 계정별 접근 검사, 서버 인증 정보의 해시 저장, 기기 Keychain, 접근 권한 제한을 사용합니다. 비밀번호, 패스키 개인키와 기기의 생체정보는 Telvi가 보관하지 않습니다. 홈페이지의 선택적 광고 측정은 아래와 같이 동의한 경우에만 작동합니다. 호스팅·보안 제공업체는 요청을 처리하는 데 필요한 네트워크 정보를 처리할 수 있습니다.

홈페이지 광고 성과 측정

선택적으로 동의한 방문자에 한해 Meta Pixel과 Cloudflare Zaraz를 통한 Meta 전환 API를 사용합니다. 목적은 Meta 광고를 통한 홈페이지 방문과 App Store 버튼 클릭을 측정하고 광고 성과를 개선하는 것입니다. 버튼 클릭은 앱 설치, 회원가입 또는 구매 완료를 의미하지 않습니다.

홈페이지 URL, 페이지 방문·App Store 버튼 클릭과 발생 시각, 이벤트 식별자, IP 주소, 브라우저 정보, 광고 클릭·브라우저 쿠키 식별자가 Cloudflare를 거쳐 또는 브라우저에서 Meta Platforms, Inc.(미국 등 제공업체 처리 지역)에 전송될 수 있습니다. Google 로그인 정보, 이메일 주소·전화번호, 학습 대화·음성·교정·복습 내용은 이 홈페이지 광고 측정에 전송하지 않습니다. 자동 고급 매칭과 자동 이벤트 수집은 사용하지 않습니다.

동의 또는 거절 선택은 이 브라우저에 최대 180일 저장됩니다. 광고 쿠키와 Meta에 전달된 데이터에는 Meta 쿠키 정책과 개인정보처리방침이 적용됩니다. 서버 측 전달에는 기존 홈페이지 제공업체인 Cloudflare를 사용합니다.

동의하지 않아도 홈페이지를 이용할 수 있습니다. 페이지 아래 ‘개인정보 설정’에서 언제든 거절로 변경할 수 있으며, 이후 광고 이벤트 전송을 중단합니다. 철회 전에 이미 전달된 정보의 열람·삭제 등은 support@trytelvi.com 또는 Meta의 개인정보 관리 기능을 통해 요청할 수 있습니다.

선택형 ChatGPT 광고 성과 측정 — OpenAI

홈페이지 광고 측정에 동의하면 OpenAI Pixel로 페이지 방문과 App Store 버튼 클릭을 전송합니다. 클릭은 앱 설치나 결제로 집계하지 않습니다. Pixel은 광고 클릭 참조값(oppref), 임의 브라우저 참조값, 사이트 출처와 발생 시각을 처리하며 네트워크 통신 과정에서 IP·브라우저 정보가 처리될 수 있습니다. __oppref 쿠키는 최대 30일, __obref 쿠키는 최대 365일 유지되며 철회 시 삭제합니다.

앱에서는 iOS 추적을 허용할 때 Telvi 서버를 통해 OpenAI에 설치·앱 실행·가입·새 유료 구독 정보와 발생 시각, 상품·금액·통화, SHA-256으로 변환한 계정 식별자와 이메일을 전달합니다. 기존 사용자 업데이트, 테스트 결제, 무료 체험, 자동 갱신은 새 유료 구독으로 보내지 않습니다. 앱의 설치 이벤트는 신규 앱의 최초 관측이며 모든 실제 다운로드를 확인하는 것은 아닙니다.

대화·음성·학습 내용, 이메일 원문, IDFA, App Store 거래 번호는 OpenAI 광고 측정에 전달하지 않습니다. 웹과 앱의 동의는 별개입니다. 웹 하단의 ‘개인정보 설정’ 또는 앱의 ‘계정 → 개인정보 → iOS 추적 설정 열기’에서 철회하면 이후 OpenAI 광고 이벤트 전송을 중단합니다. 1.2.3 앱에는 ChatGPT 측정의 추가 선택 설정도 적용됩니다. 이미 전송 중이거나 제공업체가 받은 정보는 철회만으로 삭제되지 않습니다. 정보는 미국 등 OpenAI가 서비스를 처리하는 지역에서 처리될 수 있으며 OpenAI 개인정보처리방침이 적용됩니다. 열람·삭제 요청: support@trytelvi.com.

iOS 앱 광고 성과 측정

Telvi 앱은 Meta SDK로 광고를 통한 앱 설치·첫 실행, 회원가입, 무료 체험, 구독 성과를 측정합니다. 앱 실행, 둘러보기 완료, 가입 완료와 가입 방식(이메일·Apple·Google), 무료 체험 첫 사용, 구독 화면 열람, 구독 결제 시작과 서버에서 확인된 새 구독의 상품·금액·통화, 도움과 의견 접수 사실, 복습 묶음 완료, 통화에 쓴 복습 통화권 시간, 각 발생 시각, 앱·기기·운영체제 정보, Meta SDK가 만든 익명 설치 ID, IP 주소 등이 Meta Platforms, Inc.에 전송될 수 있습니다. 전송은 iOS 추적 요청에 답한 뒤 시작하며, 답하기 전의 이용은 전송하지 않습니다. SDK는 기능 운영과 분석을 위한 충돌 정보 및 기타 SDK 진단 정보를 처리할 수 있습니다.

추적을 허용하면 광고 식별자(IDFA)도 함께 전송되어 광고와 연결됩니다. 허용하지 않으면 광고 식별자 없이 ‘추적 안 함’으로 표시되어 전송되며, Meta는 이를 개인 단위 추적 없이 집계된 광고 성과 측정에만 사용한다고 밝히고 있습니다.

구독이 갱신되면 Telvi 서버가 갱신 사실(상품·금액·통화)을 Meta에 전송합니다. 이를 위해 구독 중인 계정에 한해 Meta 익명 설치 ID, 추적 허용 여부(허용한 경우 광고 식별자)와 앱·기기 정보를 서버에 보관하며, 계정을 삭제하면 함께 삭제합니다.

이메일 주소·전화번호, Telvi 계정 ID, 대화·음성·교정·성장·복습 내용, 문의 내용, App Store 거래 번호는 이 광고 측정에 전달하지 않습니다. 환불과 구매 자동 수집은 사용하지 않습니다. 정보는 미국 등 Meta가 서비스를 처리하는 지역에서 처리될 수 있으며, Meta 개인정보처리방침과 보관 정책이 적용됩니다.

Apple의 SKAdNetwork는 광고를 통한 설치 여부를 사용자·기기 식별 정보 없이 광고 네트워크에 알릴 수 있습니다.

추적을 허용하지 않아도 앱의 모든 기능을 이용할 수 있습니다. 앱의 ‘계정 → 개인정보 → iOS 추적 설정 열기’ 또는 iOS 설정에서 선택을 변경할 수 있습니다. 철회하면 이후 이벤트는 광고 식별자 없이 전송됩니다. 철회 전에 이미 전송되거나 처리 중인 정보의 열람·삭제 등은 support@trytelvi.com 또는 Meta의 개인정보 관리 기능을 통해 요청할 수 있습니다. 홈페이지의 광고 측정 동의와 iOS 앱의 추적 선택은 별개입니다.

책임자·문의 및 변경

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이메일: support@trytelvi.com

처리 항목이나 목적 등이 바뀌면 이 페이지의 시행일과 내용을 갱신하고, 권리에 중요한 변경이나 별도 동의가 필요한 변경은 적용 전에 앱 등으로 안내합니다. 개인정보 관련 분쟁은 개인정보 포털 등 관계 기관을 통해서도 상담할 수 있습니다.